Politique d’expédition

Politique d'expédition

Nom de l'entreprise : Ikigaiya
Adresse de l'entreprise : Oude Diestsestraat 9, 3473 Kortenaken, Belgique
Numéro d'entreprise : 0789.397.975
Numéro de TVA : BE0789.397.975
E-mail : contact@ikigaiya.eu
Site web : https://ikigaiya.eu

1. Informations générales

La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur ikigaiya.eu. Ikigaiya expédie depuis la Belgique vers des clients en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés belges exclus).

2. Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

Pendant les périodes de pointe (soldes de fêtes, nouvelles sorties de produits, etc.), le délai de traitement peut être légèrement plus long. Si nous prévoyons un retard important, nous vous en informerons par e-mail.

3. Délai de livraison

Sauf mention expresse contraire, Ikigaiya livrera votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la réception du paiement intégral.

Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai, nous vous en informerons par écrit et conviendrons d'une nouvelle date de livraison raisonnable. Si nous manquons également ce nouveau délai, vous avez le droit d'annuler votre commande.

4. Destinations d'expédition

Nous expédions vers les pays suivants :

  • Belgique
  • Pays-Bas
  • Luxembourg
  • France
  • Allemagne

Nous nous réservons le droit de refuser les commandes dont l'adresse de livraison est située en dehors de ces pays.

5. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de :

  • L'adresse de livraison
  • Le poids et les dimensions du colis
  • La méthode d'expédition choisie

Le prix final de l'expédition est affiché avant de finaliser votre commande.

6. Suivi de commande

La plupart des expéditions incluent un suivi. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Si le suivi n'est pas disponible pour certains types de produits ou destinations, cela sera indiqué lors du paiement.

7. Problèmes de livraison

7.1 Personne disponible à l'adresse de livraison

Si personne n'est disponible à votre adresse au moment de la livraison, veuillez suivre les instructions du service de livraison responsable de votre commande.

7.2 Colis endommagés

À la réception, veuillez inspecter l'emballage afin de vérifier l'absence de dommages. Si votre commande arrive endommagée :

  • Ne pas accepter la livraison
  • Nous contacter immédiatement
  • Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour la suite

7.3 Colis perdus ou retardés

Si votre colis semble être retardé ou perdu, veuillez nous contacter à contact@ikigaiya.eu. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement ou de remplacement tant que le transporteur n'a pas conclu son enquête.

7.4 Adresse incorrecte

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Si une adresse incorrecte entraîne un échec de livraison ou un colis perdu, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour le renvoi. Nous ne pouvons pas rembourser les articles perdus en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client.

8. Transfert des risques

Conformément au droit européen de la consommation, le risque de perte ou de dommage ne passe à vous que lorsque vous prenez physiquement possession des marchandises. Si le transporteur laisse le colis à un endroit sûr demandé ou à un point de dépôt, il est considéré comme livré.

9. Droits et taxes

Toutes les commandes sont expédiées au sein de l'Union européenne et incluent la TVA. Aucun droit de douane supplémentaire ne s'applique.

10. Retours

Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception, sans donner de raison. Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec tous leurs composants et accessoires.

Pour tous les détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

11. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, veuillez nous contacter à :

E-mail : contact@ikigaiya.eu

Nous répondons dans les meilleurs délais.