Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nom de l'entreprise : Ikigaiya
Adresse de l'entreprise : Oude Diestsestraat 9, 3473 Kortenaken, Belgique
Numéro d'entreprise : 0789.397.975
Numéro de TVA : BE0789.397.975
E-mail : contact@ikigaiya.eu
Site web : https://ikigaiya.eu

1. Informations générales

La présente politique de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur ikigaiya.eu et est fondée sur nos Conditions Générales de Vente. Ikigaiya s'engage à traiter toutes les demandes de remboursement de manière équitable et conformément au droit belge et européen de la consommation.

2. Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles, sans donner de raison.

Le délai de rétractation commence :

  • Pour un article unique : le lendemain de la réception du produit
  • Pour plusieurs articles livrés à des jours différents : le lendemain de la réception du dernier article
  • Pour des livraisons récurrentes : le lendemain de la réception de la première livraison

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous par e-mail à contact@ikigaiya.eu ou par courrier recommandé à Oude Diestsestraat 9, 3473 Kortenaken, Belgique. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation inclus dans nos Conditions Générales de Vente.

3. Retour de votre commande

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés :

  • Dans leur état d'origine
  • Avec tous leurs composants et accessoires
  • Dans l'emballage d'origine dans la mesure du possible

4. Traitement du remboursement

Dès réception de vos articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande initiale, sauf si vous avez expressément accepté une méthode alternative. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement.

5. Déductions sur le remboursement

Nous nous réservons le droit de réduire votre remboursement pour tenir compte d'une éventuelle dépréciation des produits retournés, si celle-ci résulte d'une manipulation des articles allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement — c'est-à-dire d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin physique.

6. Garantie et produits défectueux

Vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison. Pour les articles d'occasion, la période de garantie légale est d'1 an.

Si un défaut apparaît dans ce délai, il est présumé avoir existé au moment de la livraison (sauf si nous pouvons prouver le contraire).

Pour signaler un produit défectueux :

  1. Informez-nous dans un délai de 2 mois suivant la découverte du défaut, par e-mail à contact@ikigaiya.eu ou par courrier recommandé
  2. Retournez le produit dans un délai de 14 jours suivant votre notification

À réception du produit défectueux, nous procéderons — à votre choix — à sa réparation ou à son remplacement, sans frais pour vous. Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible dans un délai raisonnable, vous avez droit à un remboursement intégral.

Les remboursements pour les réclamations sous garantie sont traités dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via votre moyen de paiement d'origine.

7. Dommages à la réception

Si votre commande arrive endommagée :

  1. Ne pas accepter la livraison
  2. Prendre des photos claires des dommages et de l'emballage
  3. Nous contacter dans les 48 heures à contact@ikigaiya.eu

Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème et fournirons un remplacement ou un remboursement le cas échéant.

8. Article incorrect ou manquant

Si vous avez reçu le mauvais article ou si votre commande était incomplète, veuillez nous contacter dès que possible à contact@ikigaiya.eu. Nous procéderons rapidement à une correction ou à un remboursement.

9. Situations non remboursables

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement dans les situations suivantes :

  • Articles perdus en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client
  • Colis retournés suite à une non-récupération, un refus ou un échec de livraison imputable au client — des frais de réexpédition s'appliquent dans ces cas et tout remboursement peut être réduit des frais de retour facturés par le transporteur

10. Contact

Pour toute question concernant les remboursements, veuillez nous contacter à :

E-mail : contact@ikigaiya.eu

Nous répondons dans les meilleurs délais.