Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid

Bedrijfsnaam: Ikigaiya
Bedrijfsadres: Oude Diestsestraat 9, 3473 Kortenaken, België
Ondernemingsnummer: 0789.397.975
BTW-nummer: BE0789.397.975
E-mail: contact@ikigaiya.eu
Website: https://ikigaiya.eu

1. Algemene informatie

Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst op ikigaiya.eu en is gebaseerd op onze Algemene Voorwaarden. Ikigaiya verbindt zich ertoe terugbetalingsverzoeken eerlijk en in overeenstemming met het Belgische en Europese consumentenrecht te behandelen.

2. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

U heeft het recht uw bestelling te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen, zonder opgave van reden.

De herroepingstermijn begint:

  • Bij een enkel artikel: de dag na ontvangst van het product
  • Bij meerdere artikelen die op afzonderlijke dagen worden geleverd: de dag na ontvangst van het laatste artikel
  • Bij periodieke leveringen: de dag na ontvangst van de eerste levering

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stelt u ons op de hoogte via e-mail op contact@ikigaiya.eu of per aangetekende post naar Oude Diestsestraat 9, 3473 Kortenaken, België. U kunt ook gebruik maken van het modelformulier voor herroeping dat is opgenomen in onze Algemene Voorwaarden.

3. Retourzending

Na uw kennisgeving van herroeping moet u de producten terugsturen binnen 14 kalenderdagen. De retourverzendkosten zijn ten laste van de klant.

Producten moeten worden teruggestuurd:

  • In hun originele staat
  • Inclusief alle onderdelen en accessoires
  • Indien mogelijk in de originele verpakking

4. Verwerking van de terugbetaling

Zodra we uw geretourneerde artikelen hebben ontvangen, verwerken we uw terugbetaling binnen 14 dagen.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft geplaatst, tenzij u uitdrukkelijk heeft ingestemd met een alternatieve methode. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

5. Aftrek van de terugbetaling

Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling te verminderen om rekening te houden met een waardevermindering van de geretourneerde producten, indien deze werd veroorzaakt doordat u de goederen heeft behandeld op een manier die niet noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen — met andere woorden, op een manier die niet toegestaan zou zijn in een fysieke winkel.

6. Garantie en defecte producten

U heeft recht op een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de datum van levering. Voor tweedehandsgoederen bedraagt de wettelijke garantietermijn 1 jaar.

Als er een gebrek optreedt binnen deze periode, wordt aangenomen dat het gebrek al bestond op het moment van levering (tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen).

Om een defect product te melden:

  1. Stel ons op de hoogte binnen 2 maanden na het ontdekken van het gebrek, via e-mail op contact@ikigaiya.eu of per aangetekende post
  2. Stuur het product terug binnen 14 dagen na uw kennisgeving

Na ontvangst van het defecte product zullen wij het — naar uw keuze — kosteloos repareren of vervangen. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is binnen een redelijke termijn, heeft u recht op volledige terugbetaling.

Terugbetalingen voor garantieclaims worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, via uw oorspronkelijke betaalmethode.

7. Beschadigd bij aankomst

Als uw bestelling beschadigd aankomt:

  1. Aanvaard de levering niet
  2. Maak duidelijke foto's van de schade en de verpakking
  3. Neem binnen 48 uur contact met ons op via contact@ikigaiya.eu

We werken samen met de vervoerder om het probleem op te lossen en voorzien waar van toepassing een vervanging of terugbetaling.

8. Verkeerd of ontbrekend artikel

Als u het verkeerde artikel heeft ontvangen of uw bestelling onvolledig was, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@ikigaiya.eu. We zorgen snel voor een correctie of terugbetaling.

9. Niet-terugbetaalbare situaties

In de volgende situaties kunnen wij geen terugbetaling uitvoeren:

  • Artikelen verloren gegaan door een onjuist leveringsadres opgegeven door de klant
  • Pakketten die aan ons zijn teruggestuurd wegens niet-afhaling, weigering of een mislukte levering veroorzaakt door de klant — in deze gevallen zijn herverzendkosten van toepassing en kan de terugbetaling worden verminderd met de retourverzendkosten aangerekend door de vervoerder

10. Contact

Voor vragen over terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: contact@ikigaiya.eu

We reageren zo snel mogelijk.