Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie

Unternehmensname: Ikigaiya
Unternehmensadresse: Oude Diestsestraat 9, 3473 Kortenaken, Belgien
Unternehmensnummer: 0789.397.975
MwSt-Nummer: BE0789.397.975
E-Mail: contact@ikigaiya.eu
Website: https://ikigaiya.eu

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle auf ikigaiya.eu aufgegebenen Bestellungen und basiert auf unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ikigaiya verpflichtet sich, alle Rückerstattungsanfragen fair und in Übereinstimmung mit dem belgischen und europäischen Verbraucherrecht zu bearbeiten.

2. Widerrufsrecht (14-tägige Bedenkzeit)

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen.

Die Widerrufsfrist beginnt:

  • Bei einem einzelnen Artikel: am Tag nach dem Erhalt des Produkts
  • Bei mehreren Artikeln, die an verschiedenen Tagen geliefert werden: am Tag nach dem Erhalt des letzten Artikels
  • Bei wiederkehrenden Lieferungen: am Tag nach dem Erhalt der ersten Lieferung

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, benachrichtigen Sie uns per E-Mail unter contact@ikigaiya.eu oder per Einschreiben an Oude Diestsestraat 9, 3473 Kortenaken, Belgien. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, das in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist.

3. Rücksendung Ihrer Bestellung

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen zurücksenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Produkte müssen zurückgesandt werden:

  • In ihrem Originalzustand
  • Einschließlich aller Komponenten und Zubehörteile
  • Wenn möglich in der Originalverpackung

4. Rückerstattungsbearbeitung

Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeiten.

Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einer alternativen Methode zugestimmt. Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

5. Abzüge von der Rückerstattung

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Rückerstattung zu mindern, um einer etwaigen Wertminderung der zurückgesandten Produkte Rechnung zu tragen, wenn diese dadurch verursacht wurde, dass Sie die Waren über das zur Beurteilung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinaus behandelt haben — d. h. auf eine Weise, die in einem stationären Geschäft nicht gestattet wäre.

6. Gewährleistung und defekte Produkte

Sie haben Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab dem Lieferdatum. Für gebrauchte Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist 1 Jahr.

Tritt innerhalb dieses Zeitraums ein Defekt auf, wird vermutet, dass er zum Zeitpunkt der Lieferung bereits vorhanden war (sofern wir nicht das Gegenteil beweisen können).

So melden Sie ein defektes Produkt:

  1. Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Defekts per E-Mail unter contact@ikigaiya.eu oder per Einschreiben
  2. Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung zurück

Nach Erhalt des defekten Produkts werden wir es — nach Ihrer Wahl — kostenlos reparieren oder ersetzen. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht innerhalb einer angemessenen Frist möglich, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Rückerstattungen für Gewährleistungsansprüche werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesandten Produkts über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

7. Beschädigung bei Ankunft

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt:

  1. Nehmen Sie die Lieferung nicht an
  2. Machen Sie klare Fotos der Beschädigungen und der Verpackung
  3. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter contact@ikigaiya.eu

Wir werden mit dem Spediteur zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen, und wo angemessen einen Ersatz oder eine Rückerstattung bereitstellen.

8. Falscher oder fehlender Artikel

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben oder Ihre Bestellung unvollständig war, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@ikigaiya.eu. Wir werden umgehend eine Korrektur oder Rückerstattung veranlassen.

9. Nicht erstattungsfähige Situationen

In folgenden Situationen können wir keine Rückerstattung leisten:

  • Artikel, die aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Lieferadresse verloren gegangen sind
  • Pakete, die aufgrund von Nicht-Abholung, Ablehnung oder einer vom Kunden verursachten fehlgeschlagenen Lieferung an uns zurückgesandt wurden — in diesen Fällen fallen Rücksendekosten an und eine etwaige Rückerstattung kann um die vom Spediteur berechneten Rücksendegebühren gemindert werden

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: contact@ikigaiya.eu

Wir antworten so schnell wie möglich.